Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online y enviados a los países y territorios en los que ofrecemos nuestros productos.
Las condiciones establecidas a continuación se aplican sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país o territorio.
1. Devoluciones — 15 días
Ofrecemos un plazo general de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión.
Para poder acogerse a esta política voluntaria de devolución, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin daños ni signos de uso que excedan de lo razonablemente necesario para comprobar el producto, y deberá conservar, cuando corresponda, sus accesorios, etiquetas y embalaje original.
También será necesario proporcionar el número de pedido, recibo u otro comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros en:
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución. Una vez aceptada la solicitud, te indicaremos cómo y dónde debe enviarse el producto.
Los productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución podrán no ser aceptados, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
2. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba únicamente a un cambio de opinión, elección incorrecta de talla, color, modelo u otra circunstancia no atribuible a un defecto o error por nuestra parte, el cliente asumirá los costes directos del envío de devolución, siempre que la legislación aplicable lo permita.
Si has recibido un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no corresponde sustancialmente con lo anunciado, ponte en contacto con nosotros para que podamos evaluar el caso.
Cuando legalmente corresponda, proporcionaremos una solución adecuada y asumiremos los costes de devolución que deban ser asumidos por el vendedor.
No envíes el producto a la dirección indicada en el paquete original sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa el pedido después de recibirlo.
Si el producto llega dañado, presenta un defecto, recibes un artículo diferente al solicitado o existe algún otro problema con tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Para poder evaluar la incidencia podremos solicitar fotografías o vídeos del producto, su embalaje y la etiqueta de envío, así como el número de pedido y otra información razonablemente necesaria para verificar el problema.
Una vez evaluado el caso, ofreceremos la solución que corresponda conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable, que podrá incluir, cuando proceda, reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
El plazo comercial de devolución de 15 días no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor respecto de productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no sean conformes con el contrato.
4. Excepciones a las devoluciones por cambio de opinión
Cuando la legislación aplicable lo permita, determinados productos podrán quedar excluidos de nuestra política voluntaria de devolución, entre ellos:
-
productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente;
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productos perecederos;
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determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez abierto el precinto;
-
materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases;
-
otros productos para los que la legislación aplicable permita excluir el derecho de devolución por cambio de opinión.
Estas excepciones no eliminan los derechos legales que puedan corresponder al consumidor cuando un producto sea defectuoso, incorrecto, esté dañado o no corresponda con lo anunciado.
Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un producto concreto, ponte en contacto con nosotros.
5. Productos en oferta o promoción
Los productos adquiridos durante ofertas, descuentos o promociones estarán sujetos a esta política.
El hecho de que un producto haya sido adquirido a un precio rebajado no elimina los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos, incorrectos o no conformes.
6. Cambios
Si deseas cambiar una talla, variante o producto, ponte en contacto con nosotros.
Dependiendo de las circunstancias, podremos solicitar que devuelvas el producto original y realices un nuevo pedido una vez aceptada la devolución.
Los costes derivados de un cambio solicitado por el cliente serán asumidos por este cuando legalmente corresponda.
7. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos de la aprobación o rechazo del reembolso conforme a esta política y a la legislación aplicable.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el método de pago original, salvo que se acuerde válidamente otra cosa o que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Para las devoluciones voluntarias reguladas exclusivamente por nuestra política comercial, procuraremos procesar los reembolsos aprobados dentro de los 10 días hábiles siguientes a su aprobación.
Tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar un periodo adicional para reflejar el reembolso en tu cuenta.
Cuando legalmente esté permitido, podremos esperar a recibir el producto devuelto o una prueba de su envío antes de efectuar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que te confirmamos que hemos emitido el reembolso y todavía no aparece reflejado, ponte en contacto con nosotros en najaxstore.7@gmail.com.
8. Unión Europea
Cuando las normas de protección de los consumidores de la Unión Europea sean aplicables a una compra, el consumidor dispondrá, salvo las excepciones legalmente previstas, de un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
En el caso de bienes, este plazo se computará conforme a la legislación aplicable, generalmente desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar inequívocamente su decisión de desistir dentro del plazo legal correspondiente.
Tras comunicar el desistimiento, deberá devolver los productos dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
El consumidor asumirá los costes directos de devolución cuando legalmente corresponda y haya sido debidamente informado de ello.
Esta sección no limita ningún otro derecho obligatorio reconocido por la legislación de la Unión Europea o por la legislación nacional aplicable.
9. Reino Unido
Cuando las normas de protección de los consumidores del Reino Unido sean aplicables a una compra, se respetarán los derechos de cancelación, devolución, reembolso y demás derechos obligatorios establecidos por dicha legislación.
Estos derechos se aplicarán independientemente de cualquier condición de esta política que resulte menos favorable que los derechos obligatorios correspondientes.
10. Australia
Cuando la Australian Consumer Law sea aplicable a una compra, los derechos y garantías del consumidor establecidos por dicha legislación no quedan excluidos ni limitados por esta política.
Nuestra política comercial de devolución de 15 días por cambio de opinión es independiente de los derechos que puedan corresponder al consumidor cuando un producto no cumpla las garantías legales aplicables.
11. Otros países y territorios
Para los clientes situados fuera de las jurisdicciones mencionadas anteriormente, se aplicará nuestra política general de devolución de 15 días, salvo cuando la legislación de protección al consumidor aplicable otorgue derechos obligatorios diferentes o adicionales.
En ese caso, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición incompatible de esta política.
12. Pedidos no recibidos
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega comunicado, ponte en contacto con nosotros en najaxstore.7@gmail.com.
Revisaremos el estado del envío y proporcionaremos la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.
Esta política no limita los derechos legales que pueda tener el consumidor respecto de productos que no hayan sido entregados.
13. Legislación de protección al consumidor
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, restringir o modificar derechos del consumidor que no puedan ser legalmente excluidos, restringidos o modificados.
Cuando una disposición de esta política entre en conflicto con una norma imperativa de protección al consumidor aplicable a una compra concreta, prevalecerá dicha norma en la medida de la incompatibilidad.
La política comercial de devolución de 15 días constituye un beneficio contractual adicional cuando la legislación aplicable no establezca un derecho diferente.
14. Contacto
Para solicitar una devolución, informar de un problema con un pedido o realizar cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, ponte en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: najaxstore.7@gmail.com